Pour tous nos produits, nous accordons la plus grande importance à la qualité des matériaux, à une fabrication de première classe et à la durabilité. Nous vous informons ci-après en toute transparence sur les droits légaux de nos clients ainsi que sur nos garanties de durabilité volontaires.
1. Droit légal à la garantie (responsabilité pour vices)
Tous nos produits sont soumis sans restriction aux droits légaux à la garantie (responsabilité pour vices) :
- Durée : 2 ans à compter de la remise / livraison de la marchandise.
- Étendue : En cas de défauts existant déjà au moment de la remise, il existe un droit à une exécution ultérieure gratuite (réparation ou remplacement).
- Gratuité : L’exercice des droits légaux à la garantie est toujours gratuit.
- Indépendance : Les garanties de durabilité volontaires éventuelles s’ajoutent et ne limitent en aucun cas les droits légaux à la garantie.
2. Garanties de durabilité volontaires
En complément de la garantie légale, nous accordons une garantie de durabilité volontaire sur certains produits. Pour savoir si un produit est couvert par l’une de ces garanties, veuillez consulter la description du produit concerné dans la brochure, dans la boutique en ligne (veuillez omettre la boutique en ligne pour la mention de garantie dans la liste de prix) ou sur l’étiquette du produit.
- Garantie de durabilité de 5 ans : Pour les produits identifiés en conséquence, nous accordons une garantie de durabilité volontaire de 5 ans à compter de la date d’achat.
- Garantie de durabilité de 10 ans : Pour nos produits Premium identifiés, nous accordons une garantie de durabilité volontaire de 10 ans à compter de la date d’achat.
3. Conditions de garantie pour les garanties volontaires de 5 et 10 ans
3.1 Garant
billerbeck Betten-Union GmbH & Co. KG
Eppinger Straße 40–44
76703 Kraichtal
E-mail : info@billerbeck.info
Téléphone : +49 (0) 7250 75-0
3.2 Champ d’application territorial
La garantie est valable pour les achats et les livraisons au sein de l’Union européenne (UE) ainsi qu’en Suisse.
3.3 Début et durée de la garantie
Le délai de garantie commence à la date du justificatif d’achat (facture ou ticket de caisse). La durée de la garantie est de 5 ans ou 10 ans à compter de la date d’achat, selon l’identification du produit.
3.4 Étendue de la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication du garnissage et du tissu de revêtement en cas d’utilisation domestique appropriée. En cas de défaut couvert par la garantie, nous réparerons gratuitement le produit ou fournirons un produit de remplacement équivalent, à notre discrétion.
3.5 Motifs d’exclusion
Sont exclus de la garantie :
- Les dommages dus à l’usure normale ou au vieillissement naturel.
- Les dommages dus à un entretien inapproprié, au non-respect des instructions d’entretien et de lavage ou à l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés.
- Les dommages dus à un stockage inapproprié, à l’humidité, à la formation de moisissures ou à des dommages mécaniques (par exemple, coupures, déchirures).
- L’utilisation commerciale du produit.
3.6 Exercice de la garantie
Pour faire valoir la garantie, les clients doivent contacter notre service client par écrit ou par e-mail à info@billerbeck.info avant d’envoyer la marchandise. Une brève description du défaut, des photos du dommage ainsi qu’une copie du justificatif d’achat sont nécessaires.